REGULACJE

1 — Postanowienia ogólne
1.1 — Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego STUDIO SYNERGIA, dostępnego pod adresem https://www.fryzjerikosmetyka.com/.
1.2 — Sklep prowadzony jest przez Studio Synergia Sp. z o.o., ul. Zwierzyniecka 28/U5, 60-814 Poznań, KRS 0000941566, NIP 7831848340, REGON 520762820 (dalej: „Administrator”, „Sprzedawca”).
1.3 — Regulamin skierowany jest do:
– konsumentów,
– przedsiębiorców,
– przedsiębiorców na prawach konsumenta (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
1.4 — Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
1.5 — W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:
– Kodeks cywilny,
– Ustawa o prawach konsumenta,
– Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2 — Korzystanie ze strony i sklepu
2.1 — Użytkownik może korzystać ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz przepisami prawa.
2.2 — Użytkownik zobowiązany jest do niedostarczania treści bezprawnych ani zakłócających funkcjonowanie sklepu.
2.3 — Zakazane jest:
– podejmowanie prób włamania,
– manipulowanie danymi sklepu lub cenami,
– używanie botów zakupowych,
– prowadzenie działań marketingowych bez zgody Administratora.
2.4 — Administrator ma prawo zablokować konto użytkownika naruszającego regulamin.
3 — Informacje o produktach i cenach
3.1 — Ceny produktów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
3.2 — Cena obowiązująca w chwili zamówienia jest wiążąca.
3.3 — Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:
– zmiany cen,
– wprowadzania nowych produktów,
– wycofywania produktów,
– organizowania promocji i rabatów.
3.4 — Promocje nie łączą się, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3.5 — Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie odbiegać od rzeczywistości.
4 — Składanie zamówień i zawarcie umowy
4.1 — Zamówienia składa się poprzez stronę internetową sklepu.
4.2 — Klient ma obowiązek podać prawidłowe dane niezbędne do realizacji zamówienia.
4.3 — Umowa zostaje zawarta w momencie:
– otrzymania przez klienta potwierdzenia zamówienia od sklepu,
– zaksięgowania płatności (dla metod przedpłaconych).
4.4 — Termin realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
4.5 — Jeśli realizacja zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z klientem i zwraca pełną kwotę zamówienia.
5 — Płatności
5.1 — Dostępne metody płatności:
– Przelew online (jeśli dostępny)
– Karta płatnicza (jeśli dostępna)
– Przelewy24 / PayU / PayPal (jeśli dostępne),
– Płatność BLIK (jeśli dostępna),
– Płatność za pobraniem (jeśli dostępna).
5.2 — Dane kart płatniczych nie są przechowywane przez sklep, lecz przez operatorów płatności.
5.3 — W przypadku problemów z płatnością klient powinien skontaktować się ze sklepem.
5.4 — Sprzedawca ma prawo czasowo wyłączyć niektóre metody płatności.
6 — Dostawa
6.1 — Dostawy realizowane są na terenie Polski za pośrednictwem firm kurierskich.
6.2 — Koszty dostawy podawane są podczas składania zamówienia.
6.3 — Szacowany czas dostawy wynosi 1–3 dni robocze od wysyłki.
6.4 — Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia spowodowane przez firmy kurierskie.
6.5 — Adres do zwrotu produktów:
Studio Synergia Sp. z o.o.
ul. Zwierzyniecka 28/U5
60-814 Poznań
7 — Prawo odstąpienia od umowy (ZWROTY)
7.1 — Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
7.2 — Prawo odstąpienia nie przysługuje przedsiębiorcom, z wyjątkiem przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
7.3 — Aby odstąpić od umowy, klient składa oświadczenie poprzez e-mail lub listownie.
7.4 — Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, jednak Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru.
7.5 — Klient odsyła towar na własny koszt.
7.6 — Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia cech i funkcjonowania produktu.
7.9 — Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, zwrotowi nie podlegają:
a) kosmetyki i produkty higieniczne w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
b) produkty wykonane na indywidualne zamówienie,
c) produkty trwale połączone z innymi elementami po dostarczeniu.
8 — Reklamacje
8.1 — Reklamacje można składać drogą e-mailową lub pocztą.
8.2 — Reklamacja powinna zawierać:
– dane klienta,
– numer telefonu,
– numer zamówienia,
– opis wady,
– powód (wymiany, zwrotu).
8.3 — Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni.
8.4 — W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:
– zwróci środki,
– wymieni towar,
– lub naprawi produkt.
8.5 — W przypadku klienta firmowego reklamacje rozpatrywane są na podstawie Kodeksu cywilnego.
8.6 — Sprzedawca nie odpowiada za wady powstałe z winy klienta.
9 — Rozwiązywanie sporów
9.1 — Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
9.2 — Konsument może skorzystać z platformy ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9.3 — Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.
10 — Ochrona danych osobowych
10.1 — Administratorem danych osobowych jest Studio Synergia Sp. z o.o.
10.2 — Dane przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie sklepu.
11 — Postanowienia końcowe
11.1 — Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu.
11.2 — Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.
11.3 — Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne.


 
                            REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG W STUDIO SYNERGIA SP. Z O.O.
 
                                                                                                                     §1
                                                                                                 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z usług fryzjerskich oraz kosmetycznych świadczonych w salonie STUDIO SYNERGIA zwanym dalej „Salonem”.

2. Klienci Salonu mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed przystąpieniem do dowolnej usługi wykonywanej w Salonie.

3. Przystąpienie do usługi jest równoznaczne z zaakceptowaniem postanowień Regulaminu. Każdy klient ma obowiązek stosować się wprost do jego postanowień.

                                      
                                                                                                                      §2
                                                                                                                Klienci

1. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed dokonaniem rezerwacji terminu lub przystąpieniem do wykonania usługi. Dokonanie rezerwacji wizyty - zarówno stacjonarnie, telefonicznie, jak i za pośrednictwem systemów rezerwacji online - jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

 
                                                                                                                     §3
                                                                                                  Pracownicy Salonu
Pracownicy Salonu są odpowiednio przeszkoleni do pracy na zajmowanym stanowisku, jak również posiadają wszelkie wymagane certyfikaty, atesty oraz zezwolenia na pracę w charakterze odpowiadającym ich stanowisku.

1. Pracownicy Salonu zobowiązani są do przestrzegania zasad BHP oraz PPOŻ.

 
                                                                                                                     §4
                                                                                           Higiena i bezpieczeństwo

1. Powierzchnie płaskie oraz inne elementy wyposażenia Salonu, z którymi Klient ma styczność, są na bieżąco dezynfekowane odpowiednimi do tego celu preparatami.

2. Do świadczenia usług fryzjerskich używane są jednorazowe ręczniki celulozowe oraz przybory fryzjerskie uprzednio wysterylizowane w autoklawie klasy B.

3. Do usług kosmetycznych, m.in. do stylizacji paznokci, używane są jednorazowe pilniczki, drewniane patyczki, oraz narzędzia uprzednio wysterylizowane w autoklawie klasy B.

4. Obowiązuje zakaz przyprowadzania zwierząt.

5. Na terenie całego Salonu obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, jak również obowiązuje całkowity zakaz spożywania napojów alkoholowych oraz innego rodzaju używek i środków odurzających.

 
                                                                                                                   §5
                                                                              Świadczenie usług kosmetycznych

1. Każdy Klient jest zaznajamiany z przeciwwskazaniami, skutkami ubocznymi i zaleceniami pozabiegowymi, a przystępując do usługi ma ich pełną świadomość i je akceptuje.

2. W razie wątpliwości w zakresie bezpieczeństwa przeprowadzenia usługi, Pracownik może odmówić jej przeprowadzenia.

3. Pracownik ma prawo odmówić przeprowadzenia usługi także w przypadku, gdy poweźmie wątpliwość, czy Klient nie planuje wyłudzić usługi oraz gdy stwierdzi, iż Klient jest pod wpływem alkoholu bądź środków odurzających.

4. Klient uprawniony jest do nieodpłatnego odwołania zarezerwowanego terminu usługi w ciągu co najmniej na 24 godziny przez planowanym terminem usługi. W przypadku, gdy odwołanie terminu przez Klienta nastąpi na mniej niż 24 godziny przed planowanym terminem usługi, Klient zostanie obciążony kwotą równą 50% wartości zarezerwowanej usługi.

5. Na zarezerwowane usługi należy zgłosić się najpóźniej 5 minut przed umówioną godziną.

6. Salon zachowuje prawo do niewykonania usługi na rzecz Klienta, który pojawił się z opóźnieniem przekraczającym 15 minut. Decyzję podejmuje wyznaczony do wykonania usługi Pracownik Salonu, uwzględniając czas opóźnienia, rodzaj i charakter zarezerwowanej usługi oraz grafik usług Salonu w danym dniu.

7. Niezależnie od powyższego, za wyraźną zgodą Klienta, usługa może zostać wykonana nawet mimo spóźnienia, z zastrzeżeniem, że poszczególne etapy usługi zostaną skrócone wedle uznania Pracownika, z wyjątkiem etapów, które mają określony, minimalny czas trwania. Za tak wykonaną usługę, Klient zobowiązany jest uiścić opłatę jak za pełną usługę. Jeśli Klient nie wyrazi zgody na wykonanie usługi w powyższy sposób, zostanie obciążony kwotą równą 50% wartości zarezerwowanej usługi, jak za odwołaną wizytę na mniej niż 24 godziny przed planowanym terminem usługi.

8. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany (przesunięcia) terminu zarezerwowanej usługi. W takim przypadku Salon uzgodni z Klientem nowy termin usługi. Jeśli został wpłacony zadatek na poczet usługi, zostaje on zatrzymany przez Salon do czasu ustalonego nowego terminu jej wykonania. Jednakże Klient ma prawo zrezygnować z wykonania przez Salon przesuniętej usługi; w tym przypadku Salon zwróci Klientowi wpłacony zadatek. Zwrot zadatku nastąpi w ten sam sposób, w jaki zadatek został wpłacony przez Klienta.

 
                                                                                                             §6
                                                                                                     Płatność

1. Klient jest zobowiązany do zapłaty za wykonane usługi fryzjerskie lub kosmetyczne.

2. Cennik usług umieszczony jest na booksy. Ceny zawarte w cenniku nie są ofertą handlową i mogą ulec zmianie. Zakres pracy i zużytych kosmetyków zależy od indywidualnych predyspozycji oraz potrzeb Klienta, dlatego o szczegółowej cenie usługi Klient zostanie poinformowany – na jego prośbę - przed jej rozpoczęciem. Oszacowania usługi dokona Pracownik Salonu wyznaczony do wykonania usługi.

3. W Salonie możliwa jest płatność gotówką oraz kartą płatniczą.

4. Salon zastrzega sobie prawo do przeprowadzania czasowych promocji na wybrane usługi. Skorzystanie z obniżonej ceny lub promocyjnej oferty może być obwarowane odrębnymi zasadami, które zostaną podane do publicznej wiadomości.

5. Po wcześniejszym zgłoszeniu Salon oferuje sprzedaż voucherów, płatnych z góry, do wykorzystania przez 12 miesięcy od daty zakupu. Niewykorzystana kwota nie podlega zwrotowi, lecz może zostać wykorzystana na inne usługi w okresie ważności vouchera.Klient może jednak wykorzystać pozostałą różnicę w ramach następnej wizyty w Salonie.

 
                                                                                                                    §7
                                                                                                 Odpowiedzialność

1. Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia Salonu Klienci odpowiadają bez ograniczeń. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialni są  ich ustawowi przedstawiciele.

2. Salon nie ponosi odpowiedzialności za okrycia wierzchnie. Salon nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy pozostawione w okryciu wierzchnim lub na terenie Salonu.

3. Salon ponosi odpowiedzialność za nienależyte wykonanie usługi przez Pracowników.

4. Zakup w Salonie jest równoznaczny ze złożeniem przez Klienta oświadczenia, że nie posiada przeciwwskazań zdrowotnych ani medycznych do wykonania wybranej usługi oraz że zapoznał się z cennikiem  i niniejszym Regulaminem i akceptuje ich postanowienia.

5. Zatajenie przez Klienta informacji dotyczących stanu zdrowia, podanie nieprawdziwych danych lub złożenie niezgodnych z prawdą oświadczeń w  wywiadzie przedzabiegowym skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności Salonu za ewentualne skutki wykonania usługi, o ile pozostają one w związku z nieujawnionymi informacjami.

6. Salon nie odpowiada za niezadowolenie Klienta z efektu końcowego usługi, wynikającego subiektywnych odczuć Klienta, jeśli została ona wykonana w sposób profesjonalny, zgodny ze sztuką fryzjerską lub kosmetyczną, i w sposób nieustępujący ogólnie przyjętym standardom. Powyższe nie dotyczy sytuacji, w których usługa została wykonana niezgodnie z zasadami sztuki fryzjerskiej lub kosmetycznej.

7. Klient ma obowiązek stosowania się do zaleceń pozabiegowych, zgodnie z instrukcją przekazaną podczas zabiegu przez Pracownika Salonu. Tylko właściwa pielęgnacja i stosowanie się do zaleceń Pracownika Salonu może gwarantować najlepsze rezultaty i efekty po wykonanej usłudze.

 
                                                                                                                §8
                                                                                                     Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji sposobu wykonania usługi lub jej efektów niezwłocznie po wykonaniu usługi, lecz nie później niż w terminie do 7 dni od jej wykonania. Do zgłoszenia reklamacji konieczne jest udowodnienie wykonania usługi w Salonie, w dowolny sposób.

2. Reklamacje składa się w formie pisemnej, telefonicznej bądź osobiście w Salonie. Wskazane jest dołączenie dokumentacji zdjęciowej przedstawiającej wady wykonanej usługi. W przypadku złożenia reklamacji nieosobiście w Salonie, Salon zastrzega, iż w celu rozpatrzenia reklamacji niezbędna jest wizyta Klienta w Salonie i umożliwienie Pracownikowi, który wykonał reklamowaną usługę, dokonania oględzin włosów.

3. Wszystkie reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni. Rozpatrzenie reklamacji powierzone zostaje przez Salon temu Pracownikowi, który wykonał reklamowaną usługę, a w sprawach szczególnie spornych – zespołowi Pracowników składającemu się co najmniej z jeszcze jednego Pracownika Salonu uprawnionego do wykonywania tego rodzaju usług co reklamowana przez Klienta.

4. W przypadku uznania reklamacji, Salon zobowiązuje się do możliwie jak najszybszej poprawki wykonanej usługi.

5. W przypadku odmowy uznania reklamacji, Klientowi przysługuje prawo do odwołania się od tej decyzji w terminie 14 dni. W postępowaniu odwoławczym powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio.

6. W przypadku kwestionowania usługi zaraz po jej wykonaniu, Klient nie jest zwolniony z zapłaty za wykonaną usługę – w przypadku zasadności jego żądań, w sytuacji gdy nie jest możliwe ponowne wykonanie (naprawa) usługi, nastąpi zwrot ceny w odpowiedniej wysokości.

7. W reklamacji nie uwzględniamy uszkodzeń mechanicznych powstałych po wykonaniu usługi.

 
                                                                                                                       §9
                                                                                             Postanowienia końcowe

1. Każdy Klient ma prawo wglądu do Regulaminu oraz cennika.

2. Salon zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie. Nowe postanowienia są wiążące od momentu ich opublikowania w Salonie.

3. Wszelkie spory wynikające ze świadczonych usług fryzjerskich i kosmetycznych winny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.Rezerwacja usług za pośrednictwem systemów rezerwacji online, w tym platformy Booksy, jest równoznaczna z akceptacją niniejszego Regulaminu. W zakresie procesu rezerwacji zastosowanie mają rownież postanowienia regulaminu systemu rezerwacyjnego.

 
                                                                                                                        §10
                                                                                                          Klauzula RODO                                       

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Studio Synergia sp. z o.o.

2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji usług fryzjerskich i kosmetycznych, prowadzenia zapisów, obsługi reklamacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze.

3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do skorzystania z usług Salonu.

4. Dane dotyczące stanu zdrowia przekazywane dobrowolnie przez Klienta w trakcie wywiadu przedzabiegowego przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do bezpiecznego wykonania usługi.

5. Klientowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu zgodnie z przepisami RODO. Szczegółowe informacje dostępne są w Polityce Prywatności Salonu.